Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 10 días, es decir, dispones de 10 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto.essence.tienda@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Av Javiera Carrera 1245 Local 103 Temuco.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto.essence.tienda@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo a la brevedad.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto.essence.tienda@gmail.com.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. Derecho a cambio El cliente podrá solicitar el cambio de productos dentro de un plazo de 10 días corridos desde la fecha de recepción de la compra.
2. Condiciones del producto para realizar un cambio, el producto debe:
Estar sin uso
Mantener su empaque original
Incluir etiquetas, accesorios y comprobante de compra
No presentar daños atribuibles al cliente
3. Productos sin cambio No se aceptan cambios en:
Productos en oferta o liquidación
Artículos de uso personal (por razones de higiene)
Productos personalizados
4. Procedimiento para solicitar un cambio, el cliente debe:
Contactar a nuestro canal de atención (correo o WhatsApp)
Indicar número de pedido y motivo del cambio
Enviar evidencia (fotografías si aplica)
Una vez aprobado, se entregarán instrucciones para el envío.
5. Costos de envío
El costo de envío por cambio corre por cuenta del cliente, salvo que el producto presente fallas de fábrica o errores en el despacho.
6. Productos defectuosos Si el producto presenta fallas:
El cliente deberá informar dentro de 48 horas desde la recepción
Se ofrecerá cambio, reparación o devolución del dinero según corresponda
7. Derecho a retracto (compras online)De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile, el derecho a retracto no aplica automáticamente.
8. Devolución de dinero en caso de devolución aprobada:
El reembolso se realizará dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles
Se utilizará el mismo medio de pago o transferencia bancaria
9. Consideraciones finales nos reservamos el derecho de rechazar cambios que no cumplan con las condiciones descritas.
Correo: contacto.essence.tienda@gmail.com
Whatssap: +56946924651