Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. Derecho a cambio El cliente podrá solicitar el cambio de productos dentro de un plazo de 10 días corridos desde la fecha de recepción de la compra.
2. Condiciones del productoPara realizar un cambio, el producto debe:
Estar sin uso
Mantener su empaque original
Incluir etiquetas, accesorios y comprobante de compra
No presentar daños atribuibles al cliente
3. Productos sin cambioNo se aceptan cambios en:
Productos en oferta o liquidación
Artículos de uso personal (por razones de higiene)
Productos personalizados
4. Procedimiento de cambioPara solicitar un cambio, el cliente debe:
Contactar a nuestro canal de atención (correo o WhatsApp)
Indicar número de pedido y motivo del cambio
Enviar evidencia (fotografías si aplica)
Una vez aprobado, se entregarán instrucciones para el envío.
5. Costos de envío
El costo de envío por cambio corre por cuenta del cliente, salvo que el producto presente fallas de fábrica o errores en el despacho.
6. Productos defectuososSi el producto presenta fallas:
El cliente deberá informar dentro de 48 horas desde la recepción
Se ofrecerá cambio, reparación o devolución del dinero según corresponda
7. Derecho a retracto (compras online)De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile, el derecho a retracto no aplica automáticamente.
8. Devolución de dinero en caso de devolución aprobada:
El reembolso se realizará dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles
Se utilizará el mismo medio de pago o transferencia bancaria
9. Consideraciones finales nos reservamos el derecho de rechazar cambios que no cumplan con las condiciones descritas.
Correo: contacto.essence.tienda@gmail.com
Whatssap: +56946924651